En un esfuerzo por posicionar Scout24 para una mayor relevancia y crecimiento futuro, se asociaron con Vivaldi para alinearse mejor con las necesidades de los clientes, aumentar la relevancia de la marca y capacitarles para detectar mejor las oportunidades de alto valor.
Para aprovechar las nuevas oportunidades de negocio y lograr un crecimiento exponencial, Scout24 tuvo que reimaginar su experiencia de compra, creando una Customer Journey holística que aportara valor a los consumidores.
Nuestra colaboración estratégica sirvió de hoja de ruta para la futura estrategia de crecimiento de Scout24 y se utilizó para guiar su radical transformación digital empresarial, garantizando el éxito y el crecimiento a largo plazo.
En una época en la que la empresa aún pertenecía íntegramente a Deutsche Telekom, Scout24 era la marca paraguas de una serie de mercados digitales, fruto del crecimiento orgánico y de algunas adquisiciones.
Al principio, los mercados digitales funcionaban casi como la versión digitalizada de las secciones de clasificados de los periódicos: los temas se organizaban por categorías en las que se podían hacer búsquedas, con poca funcionalidad o inteligencia adicional. Estos mercados habían creado sistemas individuales y Scout24 quería integrarlos en una plataforma común mediante la transformación digital para adaptar mejor su oferta de servicios a las necesidades específicas de los clientes. Además de crear una mayor claridad para los clientes, una organización de este tipo permitiría a la empresa detectar oportunidades de gran valor para el crecimiento futuro en el sector del comercio electrónico, por lo que Scout24 se dirigió a Vivaldi.
"Identificamos las palancas estratégicas para Scout24 que aumentarían la relevancia del cliente en todos sus verticales. De esta forma apoyamos al mayor grupo de mercados en línea de Europa para que continuara su crecimiento rentable."
Empezamos realizando un estudio de los consumidores con nuestra metodología DemandFirst™, patentada. Al explorar el comportamiento del consumidor digital, pudimos identificar nuevas plataformas estratégicas de crecimiento y oportunidades de transformación empresarial. En concreto, identificamos siete plataformas de oportunidades en la intersección de diferentes necesidades de los consumidores y características de la oferta. La mayoría de las marcas verticales de Scout24, descubrimos, se posicionaban en las necesidades del consumidor "control y soporte / seguridad" ofreciendo "soluciones eficientes a los problemas". Las marcas de Scout24 se solapaban entre sí al dirigirse a necesidades similares de los consumidores, todas ellas dentro de las dos plataformas de oportunidades que habíamos denominado "Búsqueda eficaz y eficiente" y "Seguridad mediante asociaciones".
Separamos las submarcas para dar a cada una su propio papel en la cartera y definimos la identidad de marca global de Scout24 como "Simply Found", que resonó con fuerza entre el público interno. Dejaba claras las ventajas funcionales y emocionales de la marca, así como su carácter y expresión.
Partiendo de nuestra percepción inicial de los clientes, el análisis de la marca y la definición de la estrategia de marca, finalmente definimos la visión estratégica. Aquí, el reto consistía en adaptar el modelo de negocio. Las necesidades de los clientes eran cada vez más sofisticadas y la explosión de ofertas competidoras dificultaba la capacidad de Scout24 para pretender ser un "mercado en línea" completo.
En lugar de intentar conectar las distintas submarcas con sus clientes en puntos de contacto separados, recomendamos que Scout24 uniera los puntos en una Customer Journey holística acompañada de sus distintas submarcas verticales. El objetivo era lograr una mayor relevancia en los contextos vitales de los clientes y acompañarlos "de la cuna a la tumba". La base de datos se amplió con una tecnología de emparejamiento flexible y adaptable que comprendía las necesidades de los clientes y encontraba o creaba una solución adecuada para ellos.
Se crearon productos y servicios adicionales para responder a las necesidades de los clientes desde un conjunto más amplio de plataformas de oportunidades, como "Habilitar el acceso", estando así constantemente disponible, "Enriquecer el núcleo" de Scout24 mediante servicios añadidos, y "Entablar relaciones con los clientes". Con ello, sentamos las bases para que Scout24 evolucionara de un mercado en línea a una "mejor combinación" en todas las ofertas, desde una perspectiva de producto a servicios de valor añadido, de pull a push & pull, y de una relación unilateral a una conexión bilateral múltiple a través de diferentes necesidades y ofertas.
"El gran valor añadido de Vivaldi fue que nos prepararon digitalmente. Gracias a esta transformación, nos situamos muy por delante de cualquier competidor."
Como resultado, optimizamos la oferta de servicios digitales de la empresa en función de la demanda para garantizar el crecimiento y la relevancia en el futuro. Con la introducción de directrices claras para la toma de decisiones de alto nivel, Scout 24 disponía de una hoja de ruta clara para la expansión de la marca y las submarcas y un plan para una transformación digital radical del negocio.
