重新定义零售：打造可与Apple 媲美的客户体验

制定总体规划：三星的零售业务

三星是世界上最大的跨国公司之一，其品牌象征着灵感和创新，目标是改善全球人民的生活。虽然三星电子是一家非常成功的制造商，但除了在主要城市的陈列室和一些早期体验店之外，几乎没有实际的零售经验。三星与其广告代理公司 Cheil 合作，力图为其 Galaxy 系列安卓智能手机和平板电脑提供支持，并与苹果公司大获成功的无所不在的旗舰店展开竞争。为了通过品牌零售体验加强其全球品牌影响力和消费者参与度，三星电子与Vivaldi 合作，为其未来的零售业务制定了总体规划。

连接点

在多家机构和利益相关者的参与下，Vivaldi 担任首席战略家和协调者，为新的零售概念确定了引人注目的愿景、战略和推广计划。了解到差异化的客户体验将决定这一概念的成败，Vivaldi 确定了对客户最重要的关键接触点。

Vivaldi 该公司被要求制定一项计划，以制定令人信服的业务战略、商店计划和价值主张，包括选址计划。此外，Vivaldi 还帮助制定了切实可行的运营指南，以便在六个月内在欧洲的两个主要城市开设首批门店。

Vivaldi Vivaldi 还制定并执行了市场内体验计划，包括绩效评估、客户研究和测试。最后， 创建了一个全面的游戏手册，包括商业模式、损益表、3-5 年经济模型和启动计划。Vivaldi

Vivaldi Vivaldi 还制定并实施了市场营销计划，包括零售品牌战略、市场营销激活计划、当地代理机构采购计划和店铺营销计划。此外，还制定了启动计划，包括运营模式和销售模式。

提供市场内体验

为了提供同类最佳的体验，Vivaldi 在推出的各个阶段提供了支持和建议，并将从中汲取的经验整理成文，用于制定全球总体推出计划。这包括从店铺指标、系统、员工和运营等方面制定首批店铺的业绩关键绩效指标。Vivaldi 还开展了本地客户研究，以优化店铺计划并调整未来运营。最终，对销售模式、管理和运营计划进行了改进，使门店更好地为未来的成功做好准备。

创建全球推广手册

Vivaldi三星公司的主要工作重点是为三星全球零售发展制定并最终确定一项全面的业务战略，为未来五年的发展做好准备。我们制定了一项全面的工作计划，其中包括客户指标、财务预测和资产负债表。有了坚实的经济基础，Vivaldi 进一步开发并最终确定了价值主张、店内体验概念以及多个解决方案迭代、测试、试点和端到端体验的明确定义。零售营销和品牌计划，包括营销预算和创意产出，也得到了巩固。最后，与已建立的发布团队对计划进行了整合，并为全球其他市场的商店制定了发布计划。

作为综合战术手册的一部分，Vivaldi 为三星的一系列重大决策提供支持，包括店铺选址、招聘、法律、IT 架构、供应链与物流、业务团队运营、人力资源配备、客户服务与人员配备、建立供应商关系以及制定财务报告的标准和组织要求。

Vivaldi 帮助开创了 Galaxy 的零售业务，成为消费者体验三星愿景的关键接触点。与苹果、亚马逊、索尼、英特尔、微软和 LG 等大公司相比，它具有竞争优势。三星专卖店与苹果专卖店有很大区别，以互动和有趣的产品影院而闻名，旨在让购物者获得身临其境的三星体验。